Повернення коштів

📅

Строк на зважене рішення

Покупець має чотирнадцять календарних днів з моменту вручення посилки, щоб заявити про намір обміняти виріб або відмовитися від нього. Відлік починається з дати отримання у відділенні чи від кур’єра.

Порядок побудований на Законі України «Про захист прав споживачів»; окремі категорії товарів мають свої особливості, і про них ідеться нижче.

Врахуйте

Кінцеве рішення залежить від фактичного стану виробу, цілісності пакування та дотримання умов, перелічених у цьому документі.

✅

Коли звернення задовольняють

Товар належної якості приймається назад, якщо одночасно виконано всі умови:

від дня вручення минуло не більше чотирнадцяти календарних днів;
виріб не вживався і повністю зберіг товарний вигляд;
заводське пакування ціле, захисна мембрана не порушена;
на місці залишилися ярлики, маркування та повна комплектація;
покупець може підтвердити факт купівлі накладною, чеком або номером заявки.

🚫

Коли повернення неможливе

Дієтичні добавки належать до товарів, що безпосередньо контактують зі здоров’ям людини, тому діють обмеження:

упаковку розкрито, а захисне ущільнення знято;
виріб частково спожито;
презентабельність упаковки порушена після передачі замовлення;
порушено умови зберігання, зазначені на етикетці;
додаткові обставини, визначені нормами українського права.

🛠

Якщо виріб надійшов з вадою

Коли покупець виявив заводський брак чи пошкодження, отримане в дорозі, обмеження попереднього розділу не застосовуються. На вибір доступні варіанти:

заміна на такий самий виріб належної якості;
повне повернення сплаченої суми;
інший спосіб врегулювання, погоджений сторонами в межах закону.

Пошкодження, помітне ще у відділенні, варто зафіксувати актом перевізника при отриманні — це суттєво прискорює розгляд.

📝

Порядок дій покупця

Повідомте підтримкуОпишіть причину відмови й назвіть номер заявки або накладної.
Дочекайтеся інструкціїМенеджер перевірить обставини та надішле адресу для зворотного відправлення.
Надішліть пакунокУпакуйте виріб так, щоб він не постраждав у дорозі, і збережіть квитанцію перевізника.
Отримайте рішенняПісля огляду товару узгоджується повернення суми або обраний варіант заміни.

💳

Хто оплачує пересилання

Заводський брак або помилка магазину

Витрати бере на себе продавець

Товар цілий, але не підійшов покупцеві

Зворотну відправку сплачує покупець

Пошкодження зафіксоване в дорозі

Питання вирішується за регламентом транспортної компанії

⌛

Строки розгляду й виплати

перша відповідь на звернення — упродовж двох робочих днів;
перевірка отриманого виробу — до трьох робочих днів після надходження на склад;
рішення щодо вимоги про обмін чи повернення — у строки, встановлені законом;
переказ погодженої суми — зазвичай від п’яти до десяти робочих днів.

Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювався розрахунок, або на банківські реквізити, які покупець надав під час погодження.